予約に必要な情報はなんですか？

お名前、電話番号、住所、メールアドレス（PC）の4つです。
※請求書の送付をメールでお送りしますので、PCのメールアドレスをお教え頂けると幸いです。（ない場合は郵送致します）
※航空券手配済か否かの確認も併せてとりますので、申込時点では航空券の手配を完了されるよう、お願い致します。

借受人以外の人も運転をしたい場合、一緒に手続きが必要ですか？

予約の時点では必要ございません。現地についてからレンタル会社とレンタル契約を結ぶ際に、主契約者とは別に「additional driver」を記入する欄がありますので、そちらに情報をご記入ください。
※「additional driver」の方はパスポート、日本の免許証、国際免許証またはＤＬＴ（運転免許証翻訳フォーム、※弊社でご用意します）の３点が必要となります。
※「additional driver」は何人追加しても追加料金は発生しません。また、保険は主契約者と同様の保険が適用されます。

支払は現金のみですか？

銀行振込、もしくはクレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX）でのお支払いが可能です。

日本だと25歳以下はレンタル料が高いですが、エルモンテRVはどうでしょうか？

エルモンテRVでは21歳以上であれば利用が可能で、全て同じ料金で貸し出しています。年齢差はございません。

キャンセル料はいつから発生しますか？

予約確定後から発生します。キャンセル料金は下記の通りです。
・60日以上前：＄100.00
・59日前～30日前：レンタル料の20％
・29日前～15日前：レンタル料の50％
・14日前～当日：レンタル料の100％
※貸出地と返却地が異なる場合は乗り捨て料が加算されます。

レンタル料金はドル表示ですが、円に換算するに当たって、どの時点のレートが反映されますか？

請求書発行日の前営業日レートで日本円に換算した金額になります。
※レンタル料は週単位で変動します

請求書の発行はいつになりますか？

お申し込み日の当日か翌営業日に発行します。発行日から1週間以内にご精算ください。ご入金確認後、「予約確認書」を発行してお送り致します（これが現地での支払証明になります）。

割引はありますか？

下記の4点がございます。最大割引率は10％
・「早期割引」：90日前までのご予約・お支払で5％割引
・「長期割引」：14泊以上で2.5％割引、21泊以上で5％割引、28泊以上で7.5％割引
・「リピート割引」：過去5年以内に弊社をご利用頂いたお客様は5％割引
・「卒業旅行割引」：乗り捨て料無料 or 車両グレードアップ or 特別な割引

レンタル費が割安になる期間はありますか？

毎年３月～４月にかけて、シカゴ～ロサンゼルス、サンフランシスコ、ラスベガスへの陸送プランがございます。
毎年新車を600~700台購入するにあたり、そちらを陸送していただくので通常の３分の１の料金でレンタルいただけるプランになります。
（通常１日のレンタル費用約300ドルに対し、１日100ドル程でレンタルいただけます）
申込は先着順で締め切りとさせていただいており、１月下旬にはいっぱいになってしまいますので、お早めにお問い合わせください。

車種、レンタル日の変更は可能ですか？可能ならば、何日前までですか？

対応可能です（無料）。１週間前まで対応致します。

何日前まで予約可能ですか？

一週間前までは対応可能です。
※手配に時間がかかりますので、直前の場合はご相談ください。

持っていくと重宝するものはありますか？

日本から持っていくと便利なものはヘアドライヤー、割り箸、菜箸、しゃもじ、もち焼き網（アメリカの網は目が粗く、バーベキューの際に具材が落ちてしまうため）などです（100円ショップ等で揃えることが可能）。食料品ではめんつゆ、焼き肉のたれ、インスタント味噌汁、乾麺などを持っていくと重宝します。基本的に調理器具は全てキャンピングカーの中に揃っています。

国際免許は必要ですか？取り方は？

国際免許証があれば問題ございませんが、DLT（運転免許翻訳フォーム、Driver License Translate）があれば国際免許証の代わりとなります。
※DLTはエルモンテで発行（1枚1,100円）できます。発行には日本の免許証のみあればOK（コピー、PDF、画像データでもOK）
※国際免許証をとるのであれば、各都道府県の運転免許試験場等で申請してください（金額は2,350円+写真代。時間は半日ほどかかります）。

現地で調達しないほうが良いものはありますか？

カメラのSDカードは、現地で売っているものは安価で壊れやすい中国製のものが殆どですので、日本から持っていったほうが安心です。

帰国してから必要な手続きはありますか？

特にございません。

ESTAの取得は必要ですか？申請のタイミングは？

90日以内の観光・商用目的の渡米にはESTA（電子渡航認証システム）の取得が必須です。出発の72時間前までに公式サイトで申請することを推奨します。料金や有効期間等は公式サイトでご確認ください。
https://jp.usembassy.gov/ja/visas-ja/esta-information-ja/

海外旅行保険は別途必要ですか？

キャンピングカーの保険（対人・対物・車両）とは別に、ご自身やご家族の医療・携行品・救援費用をカバーする海外旅行保険への加入を強く推奨します。アメリカは医療費が非常に高額です。

現地でインターネット（WiFi/eSIM）はどうすればいいですか？

①日本でWiFiルーターをレンタル（家族で共有可）、②eSIM（Airalo等）を日本出発前に設定、③現地SIMを購入、の3つが主流です。RVパーク以外では電波の弱い場所もあるため、複数手段の併用を推奨します。

クレジットカードは何枚必要ですか？デビットカードでも大丈夫ですか？

デポジット$1,500の利用枠が確保できるクレジットカードが必須です。複数枚での合算も可能。デビットカード・プリペイドカードはデポジット用としては不可です。VISA／Master／AMEX対応。
※JCBは利用不可です。

未成年（18歳未満）の同乗者がいる場合、必要な書類はありますか？

両親と一緒であれば特別な書類は不要です。片親のみ、または親族・第三者の同行の場合は、英文の親権者同意書（公証推奨）と出生証明書の写しがあると入国時にスムーズです。

アメリカへ持ち込めない食品はありますか？

生肉・肉加工品（ビーフジャーキー、ハム、ソーセージ等）、生果物・野菜、種子類は持ち込み禁止です。レトルトカレー、インスタント麺（肉エキス含有のものは要注意）、菓子類は基本的にOK。申告は必ず正直に行ってください。

アメリカに着いてからエルモンテRVへはどのように行けばいいですか？

現在、すべての営業所でシャトルバスなどのサービスは行っておりません。タクシー、Uberなどでお越しください。

貸出し手続きの所要時間は？

１時間半ほどです。これはどこの支店でも変わりません。

◆具体的な手続き
①レンタル契約書にサイン
②スタッフと一緒に車のチェック
③社内設備の説明
④パーソナルキット、スーツケースを積み込む

貸出しは現地時間何時まで受付けてくれますか？間に合わなかった場合は？

午後１時〜４時までの間が貸し出し時間となります。なお、オプション（＄295）で午前11時からピックアップすることも可能です。

貸出し手続きに必要な物はありますか？

◆主たる契約者に必要な物
・パスポート、日本の免許証、国際免許証（またはDLT）、クレジットカード、バウチャー　の５点
※クレジットカードは利用枠として、1,500$のデポジットがあるものをご用意ください。
（セキュリティデポジットとして（免責1,500$）使用します。複数枚でも可）

◆追加で運転する方
・パスポート、日本の免許証、国際免許証（またはDLT）の３点

返却手続きの所要時間は？

20~30分程です。

返却は現地時間何時まで受付けてくれますか？

営業開始時刻（季節、営業所によって異なります）から、午前11時までにお戻りください。

返却手続きに必要な物はありますか？

特にございません。

返却の際のガソリンは満タンで返しますか？

満タンでご返却ください。

車を借りる際に特別にかかる料金はありますか？

通常は「セールスtax」という、日本でいう消費税のようなものがかかりますが、ニュージャージー州からご出発の際、通常とは別途で「セキュリティtax」というものがかかります。
1泊につき5＄、最大で140＄（２８泊分）まで追加されますのでご注意ください。

乗り捨て（片道レンタル）の料金はいくらですか？

出発地と返却地の組み合わせにより異なります。代表的な例は下記の通りです。
・ロサンゼルス⇔ラスベガス：約$250
・ロサンゼルス⇔サンフランシスコ：約$400
・大陸横断ルート（LA⇔NY）：約$750
詳細はお見積り時にご案内します。
※車両レンタル料金は別途必要です。
※2026年5月時点の金額で、今後変更される可能性があります。

マイル（走行距離）に制限はありますか？

500マイルにつき$165で事前購入可能です。超過分は返却時に$0.38／マイルで精算します。12泊以上の場合は無制限プラン（$945〜、21泊以上で追加料金）を申込可能です。

チェックイン時間より早く到着した場合は？

早朝便で到着した場合、近隣のホテルやカフェで時間調整するのが一般的です。オプション（$295）で午前11時以降のピックアップも可能です。荷物の一時預かりは原則不可です。

現地でレンタル期間を延長できますか？

延長はできません。

レンタル契約書は英語ですか？日本語版はありますか？

現地での契約書は英語のみとなります。

ルートに関して

初めてキャンピングカーで旅行をする場合のお勧めルートを教えてください

• ①ロサンゼルス⇒サンディエゴ⇒パームスプリングス（４泊５日） ・距離が短く、初心者にお勧めのルートです。
  ・季節問わず１年中使えるルートです。
  ・南カリフォルニアを満喫できるルートです。

その他お勧めルートを教えてください

• ②ラスベガス⇒ザイオン国立公園⇒ブライスキャニオン⇒モニュメントバレー⇒アンテロープキャニオン⇒グランドキャニオン⇒セドナ（７泊８日） ・グランドサークルを一周できます。
  ・アメリカの大自然を満喫できるルートです。
• ③サンフランシスコ⇒ヨセミテ国立公園（４泊５日若しくは７泊８日） ・アメリカの人気トップ３の国立公園を満喫できるルートです。
• ④ソルトレイクシティイエローストーン国立公園⇒グランドティートン国立公園（７泊８日） ・アメリカの人気トップ３の国立公園を満喫できるルートです。
  ・6～9月の利用が望ましいです。
  ・4,000mの山々など、アメリカで最も美しい景色が堪能できるルートです。
• ⑤オーランド⇒マイアミ⇒キーウェスト⇒エバーグレーズ国立公園（７泊８日） ・ディズニーワールドがございます。
  ・1年中暖かい気候なので、快適にお過ごしいただけます。
  ・湿地帯ですので他のルートとは違う雰囲気をお楽しみいただけます。
• ⑥ロサンゼルス⇒ラスベガス⇒グランドキャニオン⇒テキサス州⇒ニューオーリンズ⇒フロリダ州⇒ワシントンDC⇒フィラデルフィア⇒ニューヨーク（10泊11日～20泊21日） ・憧れの大陸横断ルートになります。
• ⑦バンクーバー⇒カナデアンロッキー（７泊８日） ・夏の人気コースとなります。
  ・６～９月の利用が望ましいです。

各地のお勧めスポットを教えてください。

• ①ロサンゼルス ・サンタモニカビーチ
• ②ニューヨーク ・タイムズスクエア
  ・セントラルパーク
  ・自由の女神
• ③サンディエゴ ・ポテトチップスロック
  ・サルベーションマウンテン
  ・ショッピングモールもあるので女性にお勧め
• ④ワシントン ・ワシントンDCのホワイトハウス
  ・スミソニア博物館（無料）
  ・リンカーン記念塔
  ・国会議事堂
  ・アーリントン墓地（ケネディ大統領のお墓があります）
• ⑤ニューオーリンズ ・ジャズの町（音楽好きの人にはたまらない、生のジャズが聴ける）
• ⑥ヨセミテ国立公園 ・バッファロー、ヘラジカ、ワシなどの野生動物
• ⑦イエローストーン国立公園
• ⑧オーランド ・ディズニーワールド（ディズニーランドが５つ集まった巨大なアトラクション施設。全てまわるのに１週間かかります）
• ⑨エバーグレーズ国立公園 ・町全体が陽気で、映画のパイレーツオブカリビアンのような雰囲気を味わえます

女性にお勧めのルート・スポットを教えてください。

サルベーションマウンテンがとても華やかで、女性に人気があります。
また、サンディエゴにはショッピングモール、アウトレット、ファッションモールがあり、女性にお勧めのスポットとなっています。

走行に関して

高速料金はどれくらいかかりますか？

アメリカの高速道路は無料です。

走ってはいけないところはありますか？

舗装されていないところ（砂漠や砂浜など）は走れません。

交通違反をするとどうなりますか？

基本的に罰金を払えば問題ありません。有料道路を有料だと気づかずに走ってしまい、そのまま支払いをせずに帰国してしまう方がいらっしゃいますが、後日必ずエルモンテ経由で請求がきます。
※通常の罰金＋手続き料で＋200$程かかってしまいますのでご注意ください。

気をつけるべき交通ルールはありますか？

運転手はもちろん飲酒禁止ですが、運転していない同乗者の方々も飲酒は禁止です（州によって少し違いますので、事前にご確認ください）。

路面が凍っていても大丈夫ですか？

アメリカでは融雪材を大量に散布しているので、路面が凍っているということはあまりありません。

宿泊に関して

夜はどこに泊まったらいいですか？

RVパークという所に停めて宿泊をして頂く形になります。RVパークは全米各地に10,000箇所以上あります。
電気、水道、排水の設備が整っているほか、RVパーク内は無線LANやシャワールーム、プール、洗面所等が自由に使えます。
売店もあり、コインランドリーには洗濯機と乾燥機（有料：洗濯⇒$1.5、乾燥⇒$1）が備わっています。

RVパークを使用するのに予約は必要ですか？
必要な場合はどうやって予約すればいいですか？

電話、またはwebからでも予約可能です。各事業所のページから予約してください。

現地でRVパークはどうやって見つけたらいいですか？
また、ガソリンスタンド、スーパーの場所も把握するにはどうすればいいでしょうか？

「RV Parky」というアプリがあります。無料でダウンロードできますので、スマートフォンにダウンロードしておいてください。
現在地を入れると近くの事業所が地図上、リスト上に表示され、クリックすると営業時間や電話番号が表示されます。
その他病院、スーパー、ガソリンスタンドなども検索可能ですので、ナビ代わりにもなります。

宿泊料金はいくらかかりますか？

１泊$50~$100となります。ピークシーズンであったり、人気のある事業所は料金が高く設定されております。
逆に国立公園内の事業所は安く設定されており、$20程で利用できるところが殆どとなります。

料金は人数ごとに支払うのですか？

車ごとの料金となります。１泊１台ごとにお支払いください。

RVパークのセキュリティは？

契約したキャンピングカー以外の出入りを禁止したり、保安スタッフが24時間見回りをしているRVパークが多く、女性だけでも安心してご利用いただけます。ただし、車を離れる際やおやすみになる時はダブルロックを忘れずにしてください。

チェックインしたあとに事業所から出ても大丈夫ですか？

大丈夫です。ホテルと同様にチェックインした後は駐車場所の番号を渡されます。チェックアウトのお時間まではその番号の駐車場所はお客様の場所となりますので、ご自由にお使いください。

現地での買い物に関して

スーパーでキャンピングカーのような大きい車の駐車はできますか？

キャンピングカーでも問題ないくらいの広さがありますので大丈夫です。
どこのショッピングセンターやアウトレット、テーマパークに行っても、駐車場には困りません。

現地に着いてから、何を買ったらいいですか？

出発前にバウチャーと一緒にお送りする資料に、お買い物リストを載せていますのでそちらをご参考にしてください。

現地で日本の食材を調達することはできますか？

米、醤油、カップ麺程度ですとどこのスーパーでも売っています。
漬物、佃煮、豆腐、納豆などになると、サンフランシスコ、若しくはロサンゼルスの日本食専門の大きなスーパーでしか売っていません。
また、ラスベガスには中華食材のスーパーもあります。

日本のコンビニはありますか？

ロサンゼルス近辺にはファミリーマートがございます。
売っているものは日本とまったく同じになります（表記も日本語）

日本食のレストランはありますか？

アメリカ中どこに行ってもあります。
寿司、天ぷら、すきやき、定食屋、うどん屋、吉野家もあります。

国立公園・自然環境について

国立公園の入場料はいくらですか？年間パスはお得ですか？

主要国立公園は車1台あたり$30〜$35です。複数の国立公園を訪れる場合は、America the Beautiful Pass（年間パス・$250）がお得です。現地ゲートまたは事前オンライン購入が可能です。
※有効期間はパスの種類により異なります。

国立公園内のRVパークは予約必須ですか？

イエローストーン、ヨセミテ、グランドキャニオン等の人気国立公園内のRVパークは、ピークシーズン（6〜9月）は半年〜1年前から予約が埋まります。Recreation.gov（公式予約サイト）で事前予約を強く推奨します。

冬季（12月〜2月）に閉鎖される国立公園はありますか？

イエローストーン国立公園は11月〜4月は一部道路が閉鎖、グレーシャー国立公園のGoing-to-the-Sun Roadも雪のため閉鎖されます。冬季はカリフォルニア南部、フロリダ、アリゾナのルートを推奨します。

夏の山火事シーズンの影響はありますか？

7〜10月は西海岸（カリフォルニア、オレゴン、ワシントン州）で山火事が発生しやすく、煙の影響で視界不良や一部道路の通行止めが起こることがあります。出発前にNPS公式サイトで最新情報の確認を推奨します。

標高の高い場所を走行する際の注意点は？

ロッキー山脈やシエラネバダ山脈では標高3,000m超えのルートもあります。高山病対策として水分補給とゆっくりした行動を心がけてください。エンジンの出力低下、ガソリン消費増にも注意が必要です。

クマなど野生動物への対策はどうすればいいですか？

イエローストーン、グランドティトン等のエリアでは食べ物・ゴミは必ず車内かベアボックス（熊対策ボックス）に保管してください。車外への放置は厳禁です。クマスプレー（現地のアウトドア店で購入可）の携行も推奨します。

キャンプファイヤーや焚き火はできますか？

RVパークによります。指定の焚き火台（Fire Pit）がある場所では可能です。ただし山火事の警戒レベルが高い時期（夏季）は禁止令が出ることもあります。各RVパークのルールに従ってください。

その他

Wi-fiが使えないケースもありますか？

場所によっては圏外になってしまうところがあります。ご了承ください。

ハネムーンにいきたいのですが車種のお勧めは？

C22かC25です。
ほかの車種と比べて小さめでコンパクトなつくりになっているので運転もしやすく、お勧めです

ハネムーンにいきたいのですがお勧めのコースはありますか？

①ロサンゼルス→南カリフォルニア（滞在型、５日間くらい）
②ロサンゼルス→グランドキャニオン（移動型、１週間くらい）
ご希望の目的地がございましたら、ご相談いただければコースのご提案をさせていただきます。

ハネムーンにお勧めの時期はありますか？

アメリカは日本ほどはっきりと四季がないので、快適な場所は１年を通して各地にございます。
あまり時期にこだわらずお気軽に相談してください

運転免許証（普通）しか持って無くても大丈夫ですか？

運転免許証（普通）しかなくても大丈夫です。経験の有無は問いません。現地で運転をするには日本の運転免許証（普通）＋国際運転免許証（またはDLT）が必要となります。

車種とそれぞれの乗車定員を教えてください。

全部で１３車種ございます。日本人向けとしては５車種ご案内させていただいております。
①C22⇒4名
②C25⇒5名
③C28⇒6名
④FS31⇒7名
⑤AF34⇒6名

それぞれ車の大きさはどのくらいですか？

幅、高さは全て同じとなっており、幅：2.6ｍ、高さ：3.6ｍとなっております。
長さはC-22⇒6.6m、C-25⇒7.5m、C-28⇒8.4m、FS-31⇒9.3m、AF-34⇒10.2mとなっております。

バックするときの後方確認はどのようにするのですか？

車種によってバックカメラが搭載されておりますので、そちらでご確認いただけます。
それ以外の車種をご利用の方は、同乗者の方が降りて確認をいただきながらバックしていただく必要がございます。

自転車を積むことはできますか？

可能です。車の後ろのはしごのところにバイクラックを取り付けて、５台程取り付けることが出来ます。

オートマですか？

全てオートマとなっています。

何歳から運転できますか？

２１歳から運転できます。免許を取りたててでも運転いただけます。

燃費は？

平均3〜4km/Lです。ガソリン代については以下のHP（英語）でご確認ください。
https://gasprices.aaa.com/

クルーズコントロールはついていますか？

全車両にクルーズコントロールが搭載されています。アクセルを踏まなくてもドライバーがセットした速度を維持したまま走行できる機能で、長距離移動時の運転の負担が軽減されます。

長距離の移動をする際、何か気をつけることはありますか？

3,000マイルごとに、オイルチェックを忘れずに行ってください。

とにかく豪華な車に乗りたいです！

AF34をお勧めします。ゆったりとしたつくりになっており、内装も他のものとは違い豪華になっています。
また、ベッドも良いものが付いております。

スライドアウトできる車はありますか？

FS31とAF34がスライドアウトできる車となっています。

タイヤは雪の降っている場所でも大丈夫ですか？

「オールシーズン」というタイヤを使用しております。
どうしても心配という方には、オプション（有料）でチェーンをお貸ししています（取り付けはロードサービスが行います）。

車のエンジンを止めたら、暖房も止まってしまいますか？

エンジンで動いている暖房は止まりますが、別でプロパンガスの暖房がついていて、こちらは止まりません。
事前に温度を設定しておけば自動で調節してくれるようになっています。

車のエンジンを止めたら、クーラーも止まってしまいますか？

エンジンで動いているものの他に、屋根にエアコンがついています。こちらをつけていただけばエンジンが止まっても止まることはありません。
※エアコンを動かすには事前に床下にある発電機をオンにする必要があります。この発電機は走行中でも使用できます。

トイレはありますか？

水洗トイレがございます。

冷房・暖房はありますか？

冷暖房完備です。

車内で料理はできますか？

問題なくできます。

調理器具はありますか？

有料のオプションになりますが、キッチンキットがございます。

食器はありますか？

有料のオプションになりますが、パーソナルキットがございます。スプーン、フォーク、ナイフ、コーヒーカップ、コップが一人一つずつあります。

コーヒーメーカー/トースター/炊飯器はありますか？

在庫限りにはなりますが、有料オプションとしてレンタル可能です。

冷蔵庫はありますか？冷凍庫も付いていますか？

200Ｌの冷蔵庫があります。冷凍機能付です

オーブンはついていますか？

ございます。

電子レンジはありますか？

ございます

水は出ますか？給水等は必要ですか？

水は出ます。
床下に200Lの水が入るタンクが積んであります。ただ基本的に、車内のタンクからのお水は飲料には適しておりませんので、ご注意ください。
給水はRVパークでホースに繋いで行います。ホースに繋いでいる間は通常の水道から直接流れてくる水ですので、飲んでも問題ございません。

ポットはありますか？

ポットはありませんが、やかんならございます。

掃除用具はありますか？

ほうき、モップ、雑巾がございます。

簡単な医療用品はありますか？（絆創膏など）

ございません。

インターネットは使えますか？

使えません。ご出発前にWi-fiのルーターを借りて持っていく必要がございます。

コンセントはありますか？アダプタは必要ですか？

４〜５箇所ございます。アダプタは必要ございません。

カーナビは付いていますか？

ついておりませんが、オプションで追加することができます（95$）。
※ルーターがあればスマホで代用できるので、そもそも必要ございません。

布団はありますか？

有料のオプションになりますが、パーソナルキットの中に寝具類一式が揃っています。

ベッドの寝心地は？

アメリカンサイズなのでゆったり寝られます。

ドライヤーはありますか？

ございませんが、日本からお持ちいただければキャンピングカー内でそのままお使いいただけます。
※日本は１００V、アメリカは１１０Vですが、使用しても問題ございません

喫煙はできますか？

車内での喫煙はできません。もし返却時に喫煙の痕跡が残っていた場合は清掃料をいただくことがございます。

ゴミ箱は付いてますか？

ございません。レジ袋を使ってください。

チャイルドシートは付いていますか？

ございません。自身で持ってきていただくか、各エルモンテの事業書付近にあるウォールマートに100$くらいで売っています。

シャワーは付いていますか？

ついていますが給湯器の性能上次の人が使うまでに20分かかります。ＲＶパークで使い放題なのでそちらの方がお勧めです。

洗濯はどうしたらよいですか？

ＲＶパークでしてください。洗濯は1.5$、乾燥は1$程でできます。

洗面所の周りが水でべちゃべちゃになってしまいました。

外からつないで給水する際は、栓は半回転で大丈夫です。全開にしてしまうと圧力が強すぎて水漏れの原因となります

スーツケース・荷物はどうしたらよいですか？

ベッドの下、床下に収納があり、人数分は収納できるようになっています。車内にクローゼットもたくさんあるので、収納には困りません。

テレビはありますか？

ございます。

プロパンガスがなくなったらどうすればいいですか？

「LP」という標記のあるガソリンスタンドで補充してください。またはRVパークでも補充可能な所もございます。

オーブンをつけるにはどうすればいいですか？

まずはつまみを押します。その状態で、種火に火をつけてください（お持ちのライター等でつけてください）その後つまみを回すと、火がつきます。

トイレの利用方法で気をつけることはありますか？

トイレ用のタンクの水を入れ替える度に、新しい薬品を入れる必要があります（悪臭防止、殺菌効果）。ご出発前にエルモンテ社員から説明がございますので、よく聞いておいてください。
※薬品はRVパークで50￠程で売っていますので、実費で購入してください。

トイレの内鍵を閉めたまま、外から閉めてしまい、扉が開かなくなってしまいました。 どうしたら良いでしょうか？

最寄のエルモンテRVに立ち寄って、メカニックに開けてもらってください（無料）。
もしくはrock smith（鍵あけの専門屋）に連絡して開けてもらってください（有料）。
rock smithの電話番号は地方によって違うので、最寄のガソリンスタンドで店員さんにロックスミスを呼んでもらってください

排水タンクがいっぱいになってしまいました。
排水はどこで行えば良いですか？

RVパークに泊まる際に排水が可能です。RVパーク以外の場所でいっぱいになってしまった場合は、RVパークのダンプステーション（排水・給水専用のステーション、５～１０＄）で排水ができます。
※排水・清水タンク内の量はコントロールパネル（車の入り口あたりにある）に表示されています。

給水タンクに水を入れても水がたまらないのですが、どうしたら良いですか？

給水の経路として、下記2点がございます。

①車内に直接繋がる経路
②タンクに溜める経路

※②の穴から水を入れないと溜まりませんので、ご確認ください。

ペットは連れて行っても大丈夫ですか？（犬・猫）

問題ございません（犬は小型〜中型までなら大丈夫です）。
基本的に利用料はもらっていませんが、汚してしまった場合は清掃料を頂戴する可能性があります。

車内でスマホの音楽を聴きたいのですが、スピーカーはついていますか？

ステレオタイプのスピーカーが車内についています。Bluetooth、USBコード、FMトランスミッターで接続可能ですが、車種によって使用できるものが変わってきますので、詳しくは現地にて出発前にエルモンテ従業員から説明をうけてください。

車内は土足厳禁ですか？その場合、靴箱はありますか？

土足でも利用可能ですが、土足厳禁にした方が清潔にご利用いただけるかと思います。靴箱はございませんが、靴を置いておくスペースは十分にございます。

発電機（ジェネレーター）の使用に時間制限はありますか？

車両自体に使用時間制限はありませんが、多くのRVパーク・国立公園では夜間（22時〜翌朝7時頃）の発電機使用を禁止しています。電源（フックアップ）付きサイトを利用する場合は発電機は不要です。

ガソリンの種類は何ですか？（レギュラー／プレミアム）

すべての車両がレギュラーガソリン（Regular Unleaded）対応です。プレミアムは不要です。ディーゼル車種ではないので、給油時にお間違いのないようご注意ください。

RVパーク以外（駐車場など）での車中泊は可能ですか？

Walmart、Cracker Barrel等の一部チェーン店は駐車場でのRV一泊を許可している場合があります（事前に店舗にご確認ください）。ただし電気・水道は使えず、安全面でもRVパークの利用を推奨します。国立公園内・州立公園内・路肩での車中泊は基本的に禁止です。

排水・給水タンクの容量はどれくらいですか？

車種により異なりますが、清水タンク約120L、グレータンク（生活排水）約120L、ブラックタンク（トイレ）約90Lです。2〜3日に1回はRVパークで排水・給水が必要となる目安です。

保険はどうなっていますか？

下記の2点に加入しております。
①対人・対物：最高限度額100万$
②自損（VIP保険）：ぶつかってしまったときに直すための保険、免責1,000$

保険の対象にならないものはなんですか？（車外の設備で）

オーニング、電動ステップ、天井に設置されているエアコンの室外機・テレビのアンテナなどは保険の適用外となります

接触事故を起こしてしまった場合は？

相手の方の名前と連絡先をお互いに交換して、車を返却する際にエルモンテに報告を入れてください

万が一ガソリンが切れてしまったら？

緊急のロードサービスを利用してください。
1-800-367-4707

急な病人が出たら？

911に電話してください。
もしくはRV Parkyというアプリをスマホにダウンロードしていただくと、病院の検索が可能です。

緊急で日本語で対応してほしい事が起こったら？

ロサンゼルス時間09:00〜17:00については、LINEで日本語対応が可能です。それ以外の時間についてはメールを使って日本語対応をいたしますが、機械翻訳になります。

事故を起こしてしまった場合の連絡先は？

接触事故など相手方がいる場合、最寄の警察・救急車（911）とエルモンテRVへ速やかにご連絡ください。

社内の設備を壊してしまった場合の負担はどのようなものになりますか？

社内のもの、設備に関しては特別負担はございませんが、保証もございませんのでご注意ください。

小石でフロントガラスにヒビが入ってしまいました。実費でしょうか？

申し訳ございませんが実費です。（400~500$）エルモンテRVに車を返す際にお支払いください。

車内に忘れ物をしてしまいました。

エルモンテRVは基本的に車内の忘れ物は全て保管しておりますので、忘れものにお気づきの際は問い合わせてみてください。

車のキーをなくしてしまいました。

スペアはエルモンテRVが保管しておりますので、届けに行く時間・費用（お客様負担）がかかります。くれぐれもキーの扱いにはお気をつけください。

ホイルキャップがなくなってしまいました。いつどこでなくなったかもわかりません。

申し訳ございませんが実費でお支払いいただきます。（100$＋α）
いつなくなってしまったか、傷を付けてしまったかなど、証拠になりますので、是非出発される前に車周りの写真を撮っておいて下さい。
車内でも傷などが最初からあった場合、撮っておいていただくと後々責任を問われた際に証拠となります。

車が故障してしまいました。

すぐにロードサービスへ連絡をしてください（1-800-367-4707）。
ロードサービスが車の修理から、エルモンテRVへの連絡まで全て対応してくれるので、お客様はお待ちいただくだけで大丈夫です。費用も全てエルモンテRV持ちです。

備品に不具合がありました。
（電球の球が飛んだ、ヒューズが飛んだ、水道のホースに穴があいた等）

取替え費用が75＄以下で済む場合、エルモンテRVにことわる必要はないのでお客様で購入していただき、取り替えてください。
その際の領収証を控えておいていただき、車返却の際にお出しいただければお金をお返し致します。

パンクしてしまいました。

スペアのタイヤは一つだけ車に積んであります。
ただしお客様ご自身で交換はできませんので、まず車を安全な路肩に止めて、ロードサービスに連絡をしてください。（1-800-367-4707）
ロードサービスが来て、タイヤを交換してくれます。
※費用は全てエルモンテRV持ちです。ロードサービスが証明書を発行してくれるので、控えておいてください。

天井をぶつけて破損させてしまいました。

まずはすぐに警察を呼んでください。（911)
自損・事故証明を書かされるので、そちらをエルモンテRVに車を返却する際にお出しして、保険適用を受けてください。オフシーズンで車が余っている場合はすぐに代車をご用意できます。
※費用は要相談です

保険の対象にならないものはなんですか？（車内の設備）

冷蔵庫、電子レンジ、オーブン、水道の水周り、給湯器、トイレ、CDプレイヤー、テレビのモニターなど
※運行に支障がでないものは対象外になるものがほとんどです。

国境を越えてカナダ・メキシコへ行けますか？

★重要★ メキシコへの乗り入れは保険対象外のため厳禁です。カナダへの乗り入れは一部地域を除いて可能です。一部地域の詳細は下記URLをご確認ください。
https://www.canadream.com/faqs/northern-surcharge-area/

車上荒らし・盗難に遭った場合は？

すぐに911（警察）へ通報し、ポリスレポート（事件証明書）を発行してもらってください。その後エルモンテRVへご連絡ください。車内の私物は海外旅行保険の携行品補償でカバーされる場合があります。貴重品の車内放置は避けてください。

ハリケーン・竜巻など自然災害に遭遇したら？

直ちに安全な場所（頑丈な建物の地下。ハイウェイの陸橋下は避ける）へ避難し、現地のニュース・ラジオで情報収集してください。特にフロリダ・テキサスのハリケーンシーズン（6〜11月）、中西部の竜巻シーズン（4〜6月）は注意が必要です。

車がぬかるみ・砂地でスタックした場合は？

無理な脱出はせず、ロードサービスへご連絡ください。アメリカでは未舗装路の走行自体が契約違反となるため、舗装路のみの走行を厳守してください。

24時間日本語サポートはありますか？

ご出発の際にロードサービスのメールアドレスをお知らせいたしますので、そちらは24時間対応可能です。
※機械翻訳のため、返信が届くまでお時間を頂戴する可能性がございます。