よくあるご質問

よくあるご質問

予約なしでも利用できますか?

ご利用いただけます。ただし、当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、他のお客様のご予約状況によってご用意できない場合もございます。当日の利用をご希望の際は、エルモンテRVサポートセンター(平日 Tel.0120-905-747 / 土日祝日 Tel.047-404-2583)までご連絡ください。

利用者が予約しなければいけませんか?

代理でのご予約申込みも可能です。ただし、貸出し当日は借受人ご本人様のご来店が必要となります。

予約はいつまでにしたらいいですか?

通常ご予約お申込みフォームからはご出発3日前までのご予約を受け付けております。ご予約から3日以内のご出発をご希望の場合は、エルモンテRVサポートセンター(平日 Tel.0120-905-747 / 土日祝日 Tel.047-404-2583)までご連絡ください。なお、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合いますので、できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。

予約は何日前から可能ですか?

ご予約はご出発日時の1年前から可能です。

予約の変更や取消はどこに問い合わせたらいいですか?

キャンセル・予約変更をご希望の際は、お問い合わせもしくはエルモンテRVサポートセンター(平日 Tel.0120-905-747 / 土日祝日 Tel.047-404-2583)までご連絡ください。
なお、予約取消手数料はキャンセルポリシーをご覧ください。

ウェブサイトから予約申込みをしたのですが、確認のメールがきません。

メール受信設定状況によってはメールが届かない可能性があります。お手数をお掛けいたしますが、「@elmonterv-japan.com」を受信可能なドメインとしてご設定ください。
予約申込み後の翌日までに確認のメールが届かない場合は、大変お手数ですがエルモンテRVサポートセンター(平日 Tel.0120-905-747 / 土日祝日 Tel.047-404-2583)までお電話にてご確認ください。

キャンピングカーはすべてAT車ですか?

はい、すべてAT車(オートマ車)です。

ETCは搭載されていますか?

ETC車載器は全車両にて標準装備(無料)でございます。

ETCカードの貸出しはしていますか?

はい、「エルモンテRVジャパン・船橋営業所」でのみ貸出しを行っています。タイムズカーレンタルおよび北海道ノマドレンタカーでは貸出しを行っておりませんのでご注意ください。

チャイルドシートなどは何歳まで必要ですか?

道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、幼児用補助装置(チャイルドシート)の使用が運転者に義務付けられています。

自分のチャイルドシートを持参することはできますか?

はい、可能です。安全のご確認はお客様ご自身でお願いいたします。

カーナビはありますか?

カーナビは全車両にて標準装備(無料)でございます。

ペットの同乗は可能ですか?

はい、可能です。レンタカーにペットを同乗させる場合には「ペットの同乗オプションサービス(レンタル料金の20%加算)」をお申込みください。万が一申告なくペットの同乗が確認された場合、クリーニング代として利用料金の50%をご請求させて頂きます。

レンタル料金のほかに、保険に加入する必要はありますか?

お客様にお支払いいただくレンタル料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。ただし、ご加入は任意ではございますが、万一の事故に備えて、「車両・対物事故免責額補償制度(CDW)」のご加入をお勧めいたします。詳細は保険・補償についてをご覧ください。

車両・対物事故免責額補償制度(CDW)について教えてください。

万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度です。詳細は保険・補償についてをご覧ください。
※CDWは保険ではありません。

ノン・オペレーション・チャージ(NOC)について教えてください。

万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、エルモンテRVの車両の修理や清掃が必要になった場合に、期間中の営業補償の一部として、損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなくお客様からエルモンテRVにお支払いいただくものになります。

保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか?

下記例のようにお客様の責に帰すべき事由がある場合、保険・補償制度は適用除外となり、全額お客様負担となります。

・事故を警察に届けなかった場合(事故証明がない場合)
・出発時にお申し出いただいた方以外の方が運転して起こした事故
・無免許運転による事故
・酒酔い運転による事故
・借受期間を無断で遅滞して使用された場合の事故
・使用、管理上においてお客様に責任が認められる場合
・無断示談をした場合
・貸借約款に掲げる事項に違反がある場合
・その他、お客様の責に帰すべき事由がある場合

運転者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?

貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。ただし、借受人同様に保険・補償制度が適用されない場合がございますので、上記「保険・補償制度が適用されない場合」についての回答をご確認ください。

キャンセル料はいつから発生しますか?

乗車日の45日前まではからキャンセル料は発生しません。乗車日の44日前からキャンセル料が発生しますので、詳細はキャンセルポリシーをご覧ください。

領収書は発行してもらえますか?

はい、可能です。ご希望の際はお問い合わせください。

走行距離によって料金は変わりますか?

走行距離によって料金が変動することはありません。ただし返却予定時刻までにお近くのガソリンスタンドで燃料を満タンにしてからお返しください。ご都合により満タンで返却できない場合には、1目盛(約15リットル)につき、手数料も含め2,000円にて追加精算させていただきますので、あらかじめご了承ください。

当日は何が必要ですか?

ご乗車当日は、
①運転される方の免許証
②お支払いに必要な代金(未払いの場合)
をお持ちください。

車で店舗に行った場合、車は預かってもらえますか?

「エルモンテRVジャパン・船橋営業所」の店舗において、無料で自家用車のお預かりができます。ただし、駐車スペースが無い場合や、繁忙期など都合によりお断りをすることもありますので、ご希望の際は事前にエルモンテRVジャパン・船橋営業所(Tel.047-404-1583)までお電話ください。なお、お預かり中に生じた損害につきましては補償できませんのであらかじめご了承ください。

運転者が複数いる場合はどうすれば良いですか?

原則として、運転される方全員がご来店ください。ご出発手続き時に運転免許証をご提示いただき、氏名を貸渡証の運転者欄にご記入ください。
やむを得ず、全員がご来店いただけない場合は、ご来店できない運転者(有効な免許証をお持ちの方)の氏名も貸渡証の運転者欄にご記入ください。

キャンピングカーはどこで泊まれますか?

全国のRVパークやオートキャンプ場でご宿泊ができます。エルモンテRVがおすすめする宿泊施設は下記からご覧いただけます。

北海道の宿泊施設一覧
東北地方の宿泊施設一覧
関東地方の宿泊施設一覧
甲信越地方の宿泊施設一覧
東海地方の宿泊施設一覧
北陸地方の宿泊施設一覧
近畿地方の宿泊施設一覧
中国地方の宿泊施設一覧

燃料はどうすれば良いですか?

満タンでお貸しいたしますので、自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却してください。ご都合により満タンで返却できない場合には、1目盛(約15リットル)につき、手数料も含め2,000円にて追加精算させていただきますので、あらかじめご了承ください。

事故を起こした場合どうすれば良いですか?

万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行ってください。

①負傷者の救護
まず、負傷者の救護を行ってください。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。

②警察への通報と届出
警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをしてください。

③エルモンテRVへの連絡
レンタカー契約書(貸渡証)をご用意の上、当社エルモンテRVサポートセンター(平日 Tel.0120-905-747 / 土日祝日 Tel.047-404-2583)に必ずご連絡ください。

事故ではなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか?

はい、必要です。キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。(必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます)
また、修理期間中の営業補償の一部として、次の金額をその損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく申し受けますのであらかじめご了承ください。

●ノン・オペレーションチャージ(NOC)
自走して返却予定場所に返却された場合:¥100,000(非課税)
自走できず、返却予定場所に返却されなかった場合:¥150,000(非課税)

予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか?

早期返却による返金は原則致しかねますので、あらかじめご了承ください。

急に予定が変わって返却時間あるいは返却営業所の変更をしたいのですが。

ご利用中にご返却時間やご返却営業所を変更される際は、必ず出発営業所へご連絡ください。他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更が可能かどうかをお知らせ申し上げます。ご返却時間を延長される際はご延長料金を、返却営業所が変わる際は別途乗捨手数料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配車または引取りは可能ですか?

はい、可能です。詳細は配車・引取りサービスをご覧ください。

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0120-905-747 電話で問い合わせる(平日9:00〜18:00)