キャンセルポリシー

■ 新型コロナウィルス感染時のキャンセル料全額免除について
皆様にとって大切なご旅行が新型コロナウィルスの感染によって実施できなくなってしまった場合、以下の①から③の要件をすべて満たすご予約のキャンセル料を全額免除し、全額払い戻しをさせて頂きます。

①ご出発日が2020年9月1日～2022年6月末までのご予約。
②ただし、ご出発日の前日までにキャンセル手続きが完了したご予約に限ります。
③新型コロナウイルスの感染発覚日（新型コロナウイルスの感染について陽性が判明したPCR検査等の実施日）より前に確定されたご予約、ご出発日が感染発覚日から1ヵ月以内のご予約。
※キャンセル料全額免除のサービスは状況により事前告知無しで終了する場合がございます。予めご了承ください。

■ 新型コロナウィルス感染時のキャンセル料全額免除のお手続きについて
下記提出資料をメールに添付の上、エルモンテRVジャパン問い合わせ窓口（contact@elmonterv-japan.com）までご連絡ください。

提出資料：
①新型コロナウイルスに感染した事を証明する書面（医師の診断書等）の写し
②本人確認書面の写し（※）

※本人確認書面について

A: 本人確認に必要な書類
1点で本人確認書類として認められるもの：1枚で氏名及び住所、写真が確認できる書類
マイナンバーカード、運転免許証、運転経歴証明書、旅券、在留カード、特別永住者証明書、海技免状等国家資格を有することを証明する書類、障害者手帳等各種福祉手帳、船員手帳、戦傷病者手帳、官公庁職員身分証明書 等

B: ①を二つ又は①を一つ及び②を一つの組み合わせであれば、氏名及び住所が確認できる書類
①健康保険等被保険者証、介護保険被保険者証、年金手帳、年金証書等
②学生証、会社の身分証明書、公の機関が発行した資格証明書等
※ 中学生以下の子供であって、上記の書類がそろわない場合、本人の健康保険証と法定代理人の本人確認書類（運転免許証、旅券等）で代用可